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Operador Telemarketing

Trabalho de Telemarketing

O profissional de telemarketing é chamado de operador de telemarketing. Estes funcionários trabalham em telemarketing Call Center (escritórios especializados em atendimentos telefônicos) ou SAC (serviços de atendimento ao consumidor). Trabalham com o auxílio do telefone e computador. Podem trabalhar em horário parcial ou integral, noite, fins de semana, turnos rotativos. Seu trabalho inclui o contato diário com pessoas diferentes. O trabalho de telemarketing exige do profissional boa dicção para atender satisfatoriamente o cliente, bons modos ao telefone, cordialidade, paciência, além de saber trabalhar em equipe. Os serviços de telemarketing tem seus resultados mensurados em equipe, desta forma todos devem ter uma boa atuação para que haja um bom resultado final.

As principais funções de um operador de telemarketing são atender o telefone, responder questões dos clientes pelo telefone, anotar os questionamentos, faz registros no computador, disponibiliza informações e conselhos, pode também vender produtos ou serviços, além de fazer um acompanhamento de venda através de cartas, fax ou e-mail.

As empresas de telemarketing estão sempre recrutando novos trabalhadores, algumas oferecem até mesmo um curso para qualificação dos atendentes na área de telemarketing. O operador de telemarketing pode atuar tanto no setor de telemarketing ativo como no setor de telemarketing receptivo. As diferenças estão de que lado parte o esforço de comunicação, no telemarketing ativo é o operador que efetua a ligação (parte da empresa para o cliente) e no telemarketing receptivo é o cliente que liga para fazer compras ou tirar dúvidas (parte do cliente para a empresa).

Os operadores de telemarketing também necessitam habituar-se a trabalhar com auxílio de script telemarketing, este recurso é mais utilizado no telemarketing ativo. Trata-se de uma lista de perguntas e passos necessários para efetuar corretamente a venda para o cliente, prevendo inclusive as possíveis dúvidas do mesmo. Este recurso é bom também para o operador de telemarketing pois há uma sequencia lógica para efetuar um processo que pode ser complexo, desta forma ele não se esquece de nenhum passo importante e dinamiza o trabalho podendo atender mais clientes.